售後服務

• 關於售後服務

  我們相信迪卡儂的產品能夠陪伴每一個顧客探索運動世界，為了更完善顧客體驗，本公司提供商品兩年的售後服務（迪卡儂另對部分特殊產品提供品質保證，保證期間及內容以個別產品資訊為準），在適當使用方式下且不屬於經常性消耗品，本公司提供售後維修或換貨服務。（特定商品因安全，無法享有保修服務，詳見下方內容）。

• 售後服務內容

  自購買日起享有 2、３、５、１０年售後服務（年限依照產品標示）。
  產品在外力損壞、人為損壞、非正常使用或超出使用範圍均不屬於免費售後服務條件。

  • 外力損壞
  • 因不可抗力因素、天災造成的毀損不屬於免費售後服務範圍。
  • 人為損壞
  • 因顧客使用、維護或保存不當所造成的毀損不屬於免費售後服務範圍。例如：施壓不當和過度充氣導致的充氣床墊內部結構損壞， 過度曝曬導致帳篷布面劣化、存放環境潮濕導致的發霉或防水膠條劣化、脫膠等，將無法維修。
  • 因產品使用後導致產品劣化或防水貼條剝落不屬於免費售後服務範圍。
  • 非迪卡儂門市的戶外登山部門、維修工作室拆動或維修造成的毀損不屬於免費售後服務範圍。

  • 非正常使用或超出適用範圍

  • 本公司搭配之相容配件按照安全標準搭配，若私自更換或搭配使用非本公司出產之配件，將脫離出廠時的安全設定，即無法享有免費售後服務。
  • 產品必須按照設計適用範圍正常使用，全類商品適用範圍依照商品、標籤、包裝標示或本公司公告為主。
  • 因營業用途使用後導致產品損壞、劣化不屬於免費售後服務範圍。

  • 經常性損耗品不在免費售後服務範圍

  • 例如：營繩、串接玻璃纖維支架之彈力繩、地釘、塑料氧化、銀膠脫落、防水膠條、氣柱耗損，拉鍊損壞和反潮或濕帳情況等，不在免費售後服務範圍，需負擔材料費。
  • 其他本公司規定之售後服務及排除事項不屬於免費售後服務範圍。

• 維修與取件時間

  一般維修時間：
  一般維修天數為15~21個工作天，不含例假日、國定假日及連續假期（依內政部民政司公告之行事曆為主）。
  如遇料件缺貨、停產，本公司於維修時得提供總公司認證之類似產品進行更換，延長之維修天數以本公司解釋為主。
  維修完畢取件時間：
  維修並測試完成後，會員需於通知日10天內到門市取件完畢。
  如需寄送維修品至指定地點將由會員負擔物流費用，依本公司公告之運費金額收費。

• 超過售後服務期限之維修費用計算方式

  一律依照本公司公告之維修手工費價目表收費，如有更換帳篷部件、料件、維修產生耗材品需求產生之費用，均依本公司報價為主。