售後服務

• 關於售後服務

  台灣迪卡儂有限公司（下稱「本公司」）提供迪卡儂產品全台售後服務，於本公司之購買產品依本售後服務條款（下稱「本條款」）皆可享有維修服務（特定商品因安全，無法享有保修服務，詳見下方內容）。

• 售後服務內容

  自購買日起享有 2、３、５、１０年售後服務（年限依照產品標示）。
  產品在外力損壞、人為損壞、非正常使用或超出使用範圍均不屬於售後服務條件。

  1. 外力損壞
  • 因不可抗力因素、天災造成的毀損不屬於售後服務範圍。

  
  2. 人為損壞
  • 因客戶使用、維護或保存不當造成的毀損不屬於售後服務範圍。
  • 因產品使用後導致產品劣化或防水貼條剝落不屬於售後服務範圍。
  • 非迪卡儂門市的戶外登山部門、維修工作室拆動或維修造成的毀損不屬於售後服務範圍。

  
  3. 非正常使用或超出適用範圍
  • 本公司搭配之相容配件按照安全標準搭配，若私自更換或搭配使用非本公司出產之配件，將脫離出廠時的安全設定，即無法享有售後服務。
  • 產品必須按照設計適用範圍正常使用，全類商品適用範圍依照商品、標籤、包裝標示或本公司公告為主。
  • 因營業用途使用後導致產品損壞、劣化不屬於售後服務範圍。

  
  4. 經常性消耗品不在免費售後服務範圍
  • 例如：營繩、串接玻璃纖維支架之彈力繩、地釘、塑料氧化、銀膠脫落、防水膠條、布面脫膠、布面磨損、氣柱耗損，拉鍊損壞和反潮情況等，不在免費售後服務範圍。

• 維修與取件時間

  一般維修時間：
  一般維修天數為15~21個工作天，不含例假日、國定假日及連續假期（依內政部民政司公告之行事曆為主）。
  如遇料件缺貨、停產，本公司於維修時得提供總公司認證之類似產品進行更換，延長之維修天數以本公司解釋為主。
  ※維修日程依據淡旺季略有調整。

  維修完畢取件時間：
  維修並測試完成後，會員需於通知日10天內到門市取件完畢。
  如需寄送維修品至指定地點將由會員負擔物流費用，依本公司公告之運費金額收費。

• Quechua 超過售後服務期限之維修費用計算方式

  一律依照本公司公告之維修手工費價目表收費，如有更換帳篷部件、料件、維修產生耗材品（下稱「料件」）需求產生之費用，均依本公司報價為主。